Изменить адрес компании в Яндекс Картах при переезде нужно через существующий профиль, если сценарий поддерживается для вашей организации. Ручное создание новой карточки до проверки старой часто приводит к дублю: отзывы и фотографии разделяются, пользователи строят маршрут к закрытому входу, а команда не понимает, какой профиль продвигать.
Переезд — это не одна правка адресной строки. Одновременно меняются метка, вход, график, сайт, телефония, реклама, страницы филиала, документы и аналитика. Подготовьте переход заранее, но не публикуйте новый адрес как действующий, пока точка не готова принимать клиентов.
Инструкция сверена 15 августа 2026 года по официальному разделу Яндекс Бизнеса «Вопросы и ответы». В нём описан сценарий переезда в пределах города и выбор переноса фотографий и отзывов. Для другого города, онлайн-компании или сложной сети сначала уточните доступный сценарий в кабинете и поддержке.
Что происходит при переезде#
По справке Яндекса владелец выбирает компанию, открывает данные о расположении и входах, меняет адрес или передвигает метку, проверяет новый адрес и запускает действие «Переезжаю». Если фотографии и отзывы нужно оставить по прежнему адресу, соответствующие отметки снимаются.
После сохранения профиль по новому адресу создаётся автоматически после обработки, а карточка по старому адресу получает статус «Переехало». Старый профиль больше не предназначен для обычного редактирования.
Это означает, что до нажатия кнопки нужно принять три решения:
- Какой адрес и вход считаются окончательными.
- Какие материалы действительно относятся к бренду, а какие — к старому месту.
- Когда сайт, телефония и команда переключатся на новую точку.
Не путайте переезд и открытие второго филиала#
| Ситуация | Правильная модель |
|---|---|
| Старая точка закрывается, бизнес продолжает работу в новом месте | переезд существующей компании |
| Старая точка остаётся, появляется ещё одна | новый филиал |
| Меняется только вход в том же здании | исправление расположения и входа |
| Компания временно не принимает клиентов | временный график или статус по доступным настройкам |
| Один бренд передал помещение другому бизнесу | отдельная организация, не переезд чужой карточки |
Если старая и новая точки будут работать параллельно, закрывать первую как переехавшую нельзя. Для сети сначала изучите правила из материала как вести филиалы в Яндекс Картах.
Подготовка за 2–4 недели#
Срок зависит от бизнеса, но список работ одинаков.
Подтвердите фактический новый адрес#
Запишите полный адрес, корпус, строение, этаж, офис или павильон. Проверьте положение входа, возможность подъехать, парковку, доступность для маломобильных посетителей и ограничения здания.
Сделайте фотографии:
- фасада с окружающими ориентирами;
- вывески;
- маршрута от улицы или холла;
- двери и номера помещения;
- интерьера после готовности;
- парковки, лифта или пандуса, если они важны.
Снимки должны показывать реальное состояние, а не визуализацию будущего ремонта.
Подготовьте сайт#
Создайте или обновите страницу точки, но синхронизируйте момент публичного переключения. На ней нужны адрес, карта, маршрут, график, телефон и дата начала работы.
Проверьте все места, где мог остаться старый адрес:
- подвал сайта;
- страница контактов;
- микроразметка;
- PDF и прайс-листы;
- письма и шаблоны сообщений;
- подписи сотрудников;
- рекламные посадочные страницы;
- политика возврата или оферта, если адрес там имеет значение.
Не удаляйте полезную старую страницу без перенаправления. Если её URL меняется, настройте постоянный редирект на новую релевантную страницу.
Настройте телефонию и запись#
Телефон должен отвечать в период переезда и объяснять новый адрес. В форме записи заранее обновите филиал, карту и текст подтверждения. Проверьте интеграции с календарём, CRM, доставкой и уведомлениями.
Сообщите клиентам без преждевременной путаницы#
Укажите точную дату, последний день работы старой точки и первый день новой. Не используйте расплывчатое «скоро переезжаем», если клиент не понимает, куда ехать сегодня.
Как изменить адрес в кабинете#
Для описанного Яндексом переезда в пределах города:
- Откройте нужную организацию в личном кабинете.
- Перейдите в данные расположения и входов.
- Измените адрес или положение метки.
- Проверьте новый адрес по карте и фактическому входу.
- Нажмите действие «Переезжаю».
- Решите, переносить ли фотографии и отзывы.
- Сохраните изменения и следите за статусом обработки.
Названия пунктов могут отличаться в новом интерфейсе. Не меняйте одновременно название, рубрики, телефон и адрес без необходимости: так сложнее диагностировать отклонение.
Переносить ли отзывы#
Отзывы о качестве услуги и бренде обычно сохраняют смысл после переезда. Но часть отзывов может описывать старое помещение, парковку, вход или конкретную команду.
Перед выбором оцените:
- остаётся ли тот же бизнес и владелец;
- сохраняется ли профиль услуг;
- переезжает ли основная команда;
- относятся ли претензии к адресу или к услуге;
- не вводят ли старые ответы в заблуждение.
Не пытайтесь убрать неудобные отзывы под видом переезда. Решение должно отражать реальную преемственность компании.
Переносить ли фотографии#
Логотип и некоторые фотографии команды или товаров могут оставаться актуальными. Фасад, вход, интерьер, парковка и схема прохода старого места — нет.
После публикации нового профиля:
- Загрузите свежий фасад и вход первыми.
- Уберите или пометьте неактуальные изображения доступным способом.
- Проверьте порядок фотографий с телефона.
- Добавьте понятное описание входа.
- Повторите съёмку после завершения вывески и ремонта.
Что проверить на старой карточке#
Старая точка должна ясно сообщать о переезде, а не выглядеть действующей. Проверьте:
- статус «Переехало»;
- отсутствие активного старого графика;
- корректную связь с новой карточкой, если она отображается;
- отсутствие старых рекламных ссылок;
- результат поиска по прежнему адресу;
- маршруты из сохранённых ссылок и закладок.
Не добивайтесь исчезновения старого профиля любой ценой: пользователю, который знает прежний адрес, полезно увидеть факт переезда и найти новую точку.
Что проверить на новой карточке#
Проведите приёмку как тайный покупатель.
| Проверка | Нормальный результат |
|---|---|
| Поиск по бренду | открывается новая актуальная точка |
| Адрес и метка | маршрут приводит к реальному входу |
| График | совпадает с фактической работой |
| Телефон | сотрудник называет новый адрес |
| Сайт | открывается страница новой точки |
| Фото | первыми видны новый фасад и вход |
| Услуги | доступны в новой точке |
| Форма | заявка содержит новый филиал |
| Аналитика | сохраняет источник и код точки |
Повторите проверку на iPhone/Android или хотя бы на двух разных устройствах и в веб-версии. Очистите старый кэш приложения, если результаты расходятся.
Обновите внешние площадки#
Составьте реестр всех мест со старым адресом:
- другие картографические сервисы;
- отраслевые каталоги;
- социальные сети;
- рекламные кабинеты;
- маркетплейсы услуг;
- партнёрские страницы;
- государственные и договорные сведения, когда это применимо.
Исправляйте подтверждённые профили, а не создавайте дубли. Сохраняйте дату отправки и статус, потому что площадки обновляются не одновременно.
Как не потерять аналитику#
Не меняйте идентификатор филиала в CRM только из-за нового адреса, если это тот же бизнес-процесс. Добавьте историю действия: старый адрес, новый адрес, дата переключения.
Отметьте на графиках:
- остановку старой точки;
- период переезда;
- начало работы новой;
- изменение рекламных кампаний;
- технические сбои телефонии или форм.
Сравнение недели переезда с обычной неделей почти всегда искажено. Оценивайте несколько сопоставимых периодов и отдельно смотрите показы, маршруты, звонки, заявки и продажи. Методика описана в статье о статистике Яндекс Бизнеса.
Если после переезда компания не показывается#
Сначала проверьте статус обработки и публичную ссылку. Затем исключите неверную метку, дубли, статус «Больше не работает», неподтверждённые данные и противоречия с сайтом. Полный порядок есть в чек-листе почему организация не показывается в Яндекс Картах.
В обращении в поддержку укажите:
- ID старого и нового профиля;
- старый и новый адрес;
- дату фактического переезда;
- скриншот статуса в кабинете;
- фотографии нового входа;
- точное описание неверного результата.
Частые ошибки#
- создать новую карточку до проверки сценария переезда;
- оставить старую точку со статусом «Работает»;
- перенести фотографии старого входа;
- заменить адрес на сайте, но забыть форму и микроразметку;
- отключить старый телефон до запуска нового;
- вести рекламу на закрытую страницу;
- обещать открытие раньше готовности точки;
- удалять старый URL без редиректа;
- сравнивать трафик без отметки периода переезда.
Частые вопросы#
Нужно ли создавать новую карточку вручную?#
При переезде в пределах города официальный сценарий создаёт профиль по новому адресу после действия «Переезжаю». Сначала используйте его или уточните ситуацию в поддержке.
Сохранятся ли отзывы и фотографии?#
В процессе переезда владелец выбирает, переносить ли их. Принимайте решение по фактической преемственности и актуальности материалов.
Что делать, если компания действительно открыла вторую точку?#
Создайте филиал, не закрывая первую как переехавшую. После публикации две и более подходящие точки можно объединить в сеть при соблюдении правил.
Когда начинать продвижение нового адреса?#
После того как точка опубликована, маршрут и вход верны, телефон и форма работают, а аналитика различает обращения. Платный трафик до этой проверки ускоряет потери.
После технической приёмки используйте план из хаба «Продвижение на Яндекс Картах»: он связывает карточку, сайт, отзывы и измеримые обращения.