Статистика Яндекс Бизнеса показывает, как пользователи находят профиль и какие действия совершают в Картах, Поиске и других доступных сервисах. Чтобы оценить бизнес-эффект, дополните её данными сайта, телефонии, CRM и продаж: открытие карточки не равно заявке.
Правильный отчёт строится как воронка: запросы и показы → открытия профиля → звонки, маршруты, сайт или запись → подтверждённые обращения → продажи. Если перескочить сразу от показов к выручке, влияние рекламы, сезона и работы менеджеров останется невидимым.
Материал сверён 14 августа 2026 года с разделами «Общая статистика» и «Как вас находят». Набор показателей зависит от типа компании, интерфейса и подключённых продуктов; названия в вашем кабинете имеют приоритет.
Какие отчёты есть в Яндекс Бизнесе#
В разделе «Статистика → Профиль в Яндексе» собираются данные о трафике и кликах профиля в сервисах, перечисленных официальной справкой. В неё входят действия в веб-версии Яндекс Карт, мобильных приложениях Карт и Навигатора. Для отдельных компаний и периодов доступны дополнительные разрезы.
Отчёт «Как вас находят» отвечает на вопрос о визитах и запросах, приведших к профилю. Общая статистика показывает действия пользователей и позволяет выбирать период и группировку. Рекламная статистика относится к оплаченным кампаниям и не должна смешиваться с общим результатом без маркировки.
Перед анализом запишите:
- точное название отчёта;
- выбранную организацию или сеть;
- даты и группировку;
- включена ли реклама;
- какие события отмечены на графике;
- дату выгрузки;
- существенные изменения бизнеса в периоде.
Официальная справка предупреждает, что при выгрузке в Excel попадут все данные графика, даже если при просмотре сняты отметки с некоторых типов событий или действий. Поэтому после скачивания проверьте состав столбцов, а не полагайтесь на визуальный фильтр.
Как читать воронку профиля#
Спрос и запросы#
Яндекс способен связывать запросы в Картах и Навигаторе с видами деятельности. Показатель спроса по категориям описывает интерес пользователей в доступной географии, но не только вашу карточку. Рост может быть сезонным: перед шиномонтажом, праздниками или учебным годом меняется весь рынок.
Не приписывайте рост спроса своему обновлению. Сравните его с показами и действиями профиля. Если спрос вырос, а открытия компании нет, проверьте виды деятельности, заполнение и конкурентоспособность предложения. Порядок аудита категорий есть в материале о рубриках Яндекс Бизнеса.
Показы и открытия#
Показ означает присутствие профиля в доступном интерфейсе или выдаче, а открытие — более выраженный интерес. Точные определения смотрите в подсказке отчёта. Нельзя объединять метрики с похожими названиями из разных систем: «визит» в Яндекс Бизнесе и «визит» в Метрике могут иметь разные правила подсчёта.
Конверсия из показа в открытие полезна только при стабильной методике. Если Яндекс изменил интерфейс, реклама расширила охват или бизнес добавил новую категорию, знаменатель и аудитория изменились. Сравнение «месяц к месяцу» без примечания может обмануть.
Действия в карточке#
К действиям относятся доступные для профиля нажатия: звонок, маршрут, переход на сайт, запись и другие элементы. Набор различается по категории и заполнению. Нажатие телефона — намерение связаться, но не доказанный разговор. Маршрут — намерение приехать, но не визит. Переход на сайт — сессия, но не заявка.
| Событие | Что подтверждает | Что ещё нужно проверить |
|---|---|---|
| Нажатие телефона | пользователь открыл действие связи | состоялся ли звонок, его длительность и качество |
| Маршрут | пользователь запросил путь | дошёл ли он и купил ли |
| Переход на сайт | клик из профиля | сессию, цель и заявку в Метрике |
| Онлайн-запись | взаимодействие с записью | подтверждение и доходимость |
| Просмотр контента | интерес к блоку | последующее целевое действие |
Лиды и продажи#
Эти данные обычно находятся за пределами профиля. Лид подтверждается звонком, формой, чатом или записью, которые отвечают критериям бизнеса. Продажа — оплатой или договором. Связь строится через телефонию, UTM-метки, цели Метрики, интеграцию записи и дисциплину CRM.
Как настроить атрибуцию Карт#
Абсолютно точной атрибуции не бывает: человек может увидеть карточку, запомнить название и позвонить позже с сайта. Но базовая схема уменьшает слепую зону.
Сайт#
Добавьте к ссылке на сайт UTM-метки там, где поле и правила позволяют использовать полный URL. Например, зафиксируйте источник yandex_maps, тип перехода и идентификатор филиала. Не меняйте схему каждый месяц: иначе отчёты расколются на десятки значений.
В Метрике настройте цели на отправку формы, клик телефона, мессенджер, запись и покупку. Клик не равен состоявшемуся обращению, поэтому для формы проверяйте успешную отправку, а не открытие страницы.
Телефон#
Отдельный номер или динамический коллтрекинг помогает увидеть звонки из карточки, но требует корректной маршрутизации и соблюдения правил обработки данных. Протестируйте номер с внешнего устройства и убедитесь, что он не меняет клиентский опыт.
Если отдельного номера нет, менеджер обязан спрашивать источник без подсказки ответа и отмечать его в CRM. Этот метод менее точен: люди забывают первый контакт и называют последний.
Маршруты и офлайн-визиты#
Маршрут нельзя автоматически считать визитом. Сопоставляйте его с кассовым трафиком, записями и промокодом только как аналитическим дополнением. Не заставляйте клиента называть код ради отзыва или скидки, если задача — оценить репутацию: смешение стимулов и обратной связи искажает данные.
Запись и чат#
Если у карточки подключена онлайн-запись, храните идентификатор источника в системе записи. Для чата считайте не только начатые диалоги, но и время первого ответа, долю квалифицированных запросов и записей.
Общая схема получения заявок описана в руководстве по Яндекс Картам.
Как выбрать период сравнения#
Неделя часто слишком коротка для малого бизнеса: один праздничный день или болезнь мастера меняют картину. Для стабильной точки удобен базовый период 28–30 дней, но это редакционный ориентир, а не срок гарантированного результата. Сезонному бизнесу нужен сопоставимый отрезок прошлого сезона с поправкой на рекламу, погоду и цены.
Сравнивайте:
- одинаковое число рабочих и выходных дней;
- одну географию и те же филиалы;
- одинаковый режим рекламы;
- стабильный график и доступность телефона;
- одинаковое определение лида;
- периоды без незаписанных переездов, ремонтов и массовых акций.
Если несколько изменений неизбежны, внесите их отдельными строками в журнал. Анализ не станет идеальным, но не превратится в выдуманную причинность.
Шаблон ежемесячного отчёта#
Сведите показатели в одну таблицу, не скрывая пропуски:
| Уровень | База | Текущий период | Изменение | Комментарий |
|---|---|---|---|---|
| Спрос по категориям | данные кабинета | данные кабинета | расчёт | сезон, категория |
| Показы профиля | реклама включена/нет | |||
| Открытия | изменение карточки | |||
| Звонки по телефонии | принятые/пропущенные | |||
| Маршруты | не считать визитами | |||
| Переходы на сайт | сверка с Метрикой | |||
| Подтверждённые лиды | единый критерий | |||
| Продажи | данные кассы или CRM | |||
| Расходы | реклама, подрядчик, съёмка |
Полезные формулы:
- конверсия открытия в подтверждённый лид = лиды из профиля ÷ открытия × 100%;
- конверсия лида в продажу = продажи ÷ подтверждённые лиды × 100%;
- стоимость лида = относимые расходы ÷ подтверждённые лиды;
- стоимость продажи = относимые расходы ÷ продажи.
Формулы корректны только при согласованных источниках. Если в числителе все продажи компании, а в знаменателе только открытия из Карт, результат бессмысленен.
Как интерпретировать типовые сценарии#
Спрос растёт, показы не растут#
Проверьте виды деятельности, статус и полноту профиля, адрес, дубли и соответствие предложения. Не делайте вывод «нас специально понизили» до базовой диагностики.
Показы растут, открытия стоят#
Карточка получает больше видимости, но не выигрывает выбор. Сравните название, рейтинг, график, главное фото и понятность предложения. Если рост вызван широкой нерелевантной категорией, часть показов может быть нецелевой.
Открытия растут, действий нет#
Пользователь заинтересовался, но не нашёл причину обратиться. Проверьте цены, услуги, фото, рейтинг, наличие и работоспособность кнопок. Инструкция по витрине есть в материале о товарах и услугах.
Действия растут, лидов нет#
Сбой между интерфейсом и операцией: телефон не отвечает, форма падает, чат читают поздно, маршрут ведёт к закрытой двери. Проведите тестовый путь клиента.
Лиды растут, продажи нет#
Проверьте качество спроса, скрипт, расписание, цену, наличие и скорость ответа. В этот момент дальнейшее увеличение показов может лишь масштабировать потери.
Статистика сети и филиалов#
Сводный график сети удобен для руководителя, но скрывает разницу точек. В официальной справке указано, что для сетевых компаний может автоматически создаваться один счётчик Метрики на всю сеть, и статистика собирается суммарно. Для операционных решений добавьте разрез филиала в CRM и ссылках.
Не сравнивайте точки без поправки на:
- локальный спрос и плотность конкурентов;
- время работы и мощность команды;
- площадь зоны обслуживания;
- запуск и объём рекламы;
- давность профиля и количество реальных отзывов;
- доступность парковки и транспорта;
- разные товары и услуги.
Раздел «Конкуренты» Яндекс Бизнеса может дать контекст по компаниям, категориям, рейтингу и спросу. Он не является доказательством их выручки и не раскрывает чужую воронку.
Ошибки в отчёте#
- Считать показ заявкой, а маршрут визитом.
- Смешивать органические и рекламные данные без отметки.
- Сравнивать август с январём у сезонной услуги.
- Менять определение лида между месяцами.
- Игнорировать пропущенные звонки.
- Делить все продажи компании на расходы одного канала.
- Выгружать Excel и не проверять скрытые на графике события.
- Делать вывод по одному дню после правки.
- Усреднять сеть и не видеть провал конкретного филиала.
- Отчитываться ростом показов без продаж и валовой прибыли.
Регламент аналитики#
Еженедельно проверяйте технические сбои, звонки, маршруты и резкие аномалии. Ежемесячно собирайте полную воронку и журнал изменений. Ежеквартально пересматривайте рубрики, страницы сайта, ассортимент и экономику платных форматов.
Ответственный должен хранить исходные выгрузки, а не только презентацию с процентами. Если интерфейс изменит определение метрики, старые файлы и примечания помогут не сравнивать разные сущности.
Для управляемого эксперимента меняйте один крупный элемент за раз и заранее задавайте условие остановки. Общий 30-дневный план собран в хабе по продвижению на Яндекс Картах.
Вопросы и ответы#
Где смотреть статистику профиля?#
В кабинете Яндекс Бизнеса в разделе статистики профиля. Отдельно доступны общие данные, «Как вас находят» и рекламные отчёты — набор зависит от компании.
Нажатие на телефон — это звонок?#
Нет. Оно показывает действие пользователя. Состоявшийся и квалифицированный разговор подтверждает телефония или CRM.
Маршрут равен офлайн-визиту?#
Нет. Это намерение построить путь. Для оценки визитов нужны записи, касса или другой операционный источник.
Почему выгрузка содержит больше показателей, чем график?#
Официальная справка указывает, что в Excel попадают все данные графика, даже если некоторые типы событий были скрыты при просмотре.
За какой период оценивать изменение?#
За сопоставимый цикл спроса. Для стабильной точки практичен период около месяца, для сезонной — отрезок с похожими условиями. Универсального срока гарантированного роста нет.