Куда писать#
Форма на этой странице либо письмо на legal@case-proof.ru. Это адрес для юридически значимых сообщений: он проверяется ежедневно, и переписка по нему сохраняется.
Заявления правообладателей подаются отдельно, по адресу case-proof.ru/legal/copyright.
Кто может обратиться#
- Пользователь, который не может войти в аккаунт.
- Человек, чьи персональные данные обработаны на площадке.
- Герой публикации: компания или человек, о котором написан материал.
- Любое лицо, считающее, что материал нарушает его права.
С чем можно обратиться#
| Тип обращения | Что происходит | Срок |
|---|---|---|
| Запрос сведений о моих персональных данных | Направляем перечень обрабатываемых данных, целей и источников | 10 рабочих дней |
| Уточнение или удаление моих данных | Уточняем или удаляем, либо даём мотивированный отказ | 10 рабочих дней |
| Отзыв согласия | Прекращаем обработку в объёме отозванного согласия | 10 рабочих дней |
| Удалить сведения обо мне из публикации | Снимаем спорный фрагмент или материал целиком | 3 рабочих дня |
| Удалить моё изображение | Снимаем изображение | 3 рабочих дня |
| Опровержение недостоверных сведений | Проверяем факты, публикуем уточнение либо отказываем мотивированно | 10 рабочих дней |
| Иное | Рассматриваем по существу | 10 рабочих дней |
Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней; о продлении и его причине заявитель уведомляется.
Что указать в обращении#
- Тип обращения из списка выше.
- Фамилию, имя и отчество либо наименование организации.
- Способ связи для ответа: адрес электронной почты или номер телефона.
- Существо обращения.
- Адрес страницы, если обращение касается конкретной публикации.
- Согласие на обработку указанных персональных данных для рассмотрения обращения.
Как мы подтверждаем личность#
Если обращение касается аккаунта, мы направляем код на привязанный номер телефона: без этого запрос сведений об аккаунте становится способом получить чужие данные.
Если обращается герой публикации или человек, упомянутый в материале, дополнительное подтверждение личности не требуется - достаточно указать способ связи и существо обращения. При этом мы не раскрываем заявителю никаких сведений о других лицах: мы либо выполняем требование, либо отказываем мотивированно.
Статусы обращения#
Принято - обращение зарегистрировано, назначен срок ответа. Нужны сведения - обращение неполное, мы написали, чего не хватает. Выполнено - требование удовлетворено. Отказано - направлен мотивированный отказ с указанием основания.
Чего мы не делаем#
Мы не снимаем материалы по анонимным обращениям, по телефонным звонкам без документа и по требованиям без указания конкретного адреса страницы и основания.
Обращение конкурента с формулировкой «уберите статью про нас» без правового основания получает стандартный ответ: материал содержит оценочные суждения и проверяемые факты; при указании конкретных недостоверных сведений мы готовы их проверить и опубликовать уточнение.
Если ответ не устроил#
Обращение в Роскомнадзор либо в суд по месту жительства заявителя, если он является потребителем. Мы храним переписку по обращению 3 года и предоставляем её по запросу уполномоченного органа.