Чтобы изменить телефон в Яндекс Бизнесе, откройте нужную организацию, перейдите в раздел «О компании → Данные», найдите блок «Телефоны», исправьте номер и сохраните изменения. Правка отправится на модерацию. До её завершения владелец может видеть новое значение в кабинете, хотя пользователям Карт ещё показывается прежний номер.
Инструкция ниже относится к компании, права на которую уже подтверждены. Если доступ принадлежит бывшему сотруднику или подрядчику, сначала восстановите управление по инструкции как подтвердить организацию в Яндекс Бизнесе, а затем меняйте контакты.
Как заменить номер через личный кабинет#
- Войдите в Яндекс ID, к которому привязана организация.
- На странице организаций выберите нужную карточку.
- Откройте «О компании → Данные».
- Прокрутите до блока «Телефоны».
- Измените основной или дополнительный номер.
- При необходимости добавьте короткое описание: например, «администратор» или «отдел доставки».
- Нажмите «Сохранить изменения» внизу страницы.
- Откройте историю изменений и следите за статусом заявки.
Яндекс указывает, что изменение контактов проходит модерацию. В официальной справке для правки из кабинета указан срок до трёх дней; для предложения через «Исправить неточность» — обычно три–пять дней. Это ориентир, а не обещание точного часа: смотрите фактический статус заявки.
Добавить, скрыть или удалить телефон#
Новый номер не обязательно ставить вместо старого. У компании могут быть основной телефон и дополнительные линии для конкретных задач. Не создавайте длинный список одинаковых номеров: пользователю должно быть понятно, куда он звонит.
Доступны три разных действия:
- добавить — если появился новый рабочий канал;
- скрыть — номер остаётся доступным сотрудникам Яндекс Бизнеса, но не показывается пользователям;
- удалить — строка номера убирается из данных после проверки изменения.
Скрытие полезно, когда линия временно недоступна, но может вернуться. Удаление подходит для окончательно отключённого номера. Перед ним проверьте, не используется ли телефон для подтверждения прав, переадресации, рекламной кампании или входа сотрудников.
Что делать без доступа к компании#
Откройте публичный профиль организации в Яндекс Картах, нажмите «Исправить неточность» или «Исправить информацию», выберите неверные контакты и отправьте правильный номер. Такая заявка тоже проходит проверку. Владелец может получить уведомление о предложенной правке и подтвердить или отклонить её.
Этот путь исправляет публичные данные, но не даёт право управлять карточкой. Если компания ваша, параллельно запросите роль владельца или представителя. Не просите бывшего сотрудника пересылать одноразовые коды в мессенджере: восстановите корпоративно контролируемый доступ.
Почему новый номер не появился#
Проверьте проблему по порядку:
| Проверка | Что смотреть | Следующий шаг |
|---|---|---|
| заявка сохранена | история изменений | дождаться решения или исправить отказ |
| роль подтверждена | владелец или представитель | восстановить доступ |
| карточка опубликована | открывается по прямой ссылке | сначала восстановить публикацию |
| номер рабочий | входящий звонок без меню и блокировок | исправить телефонию |
| филиал выбран правильно | адрес и ID карточки | менять данные нужной точки |
| есть продвижение | включена ли подмена номера | сверить настройки кампании |
При статусе «Компания переехала» редактирование телефона через кабинет может быть недоступно. Сначала разберитесь со статусом и адресом. Общий порядок диагностики есть в материале почему организация не показывается в Яндекс Картах.
Подменный номер при продвижении#
Если подключена Рекламная подписка или продвижение в Картах, Яндекс может автоматически показывать подменный номер для учёта звонков. Тогда номер в публичной карточке закономерно отличается от основного, но звонок должен переадресовываться в компанию.
Не исправляйте подменный номер как ошибку, пока не проверили кампанию. Сделайте тестовый звонок, найдите его в статистике и убедитесь, что переадресация ведёт на нужную линию. Для сети проверяйте каждую точку: ошибка одного филиала не должна маскироваться общим номером бренда.
Контроль после публикации#
- Откройте карточку в режиме инкогнито.
- Проверьте веб-версию и мобильное приложение.
- Позвоните по показанному номеру.
- Убедитесь, что сотрудник отвечает от имени нужной компании и филиала.
- Сверьте контакты на сайте, в подвале, микроразметке и на странице филиала.
- Проверьте формы, коллтрекинг, рекламные кампании и CRM.
- Зафиксируйте дату изменения и сохраните скриншот публичной карточки.
Один правильный номер полезнее нескольких неотвечающих линий. В аналитике отделяйте клики по телефону от состоявшихся разговоров и подтверждённых обращений.
Частые вопросы#
Можно ли указать добавочный номер?#
Да. В справке Яндекса указано, что добавочный может содержать до семи цифр без букв и специальных символов.
Как временно убрать номер с карточки?#
Используйте действие «Скрыть» под строкой номера. Телефон останется в данных компании, но перестанет показываться пользователям после применения изменения.
Когда новый телефон появится в поиске?#
Сначала изменение проходит модерацию в Бизнесе и Картах. Адресный сниппет в поиске может обновляться отдельно, поэтому проверяйте не только кабинет, но и публичную выдачу после завершения проверки.