Дмитрий Кузьмин
Сфера услуг и локальный бизнес
О бизнесе, который живёт районом: запись клиентов, отзывы, экономика точки, найм и удержание мастеров. Считает выручку на кресло, а не на отдел.
- Материалов
- 5
- На площадке
- с июня 2026
- Разделы и форматы
- Услуги и локальный бизнес, Сервисы и софт · Гайд, Инструкция, Кейс, Колонка
Материалы автора
-
Запись клиентов в салоне: как выстроить и не терять людей
Клиенты теряются не на входе, а между входом и креслом: сообщение осталось без ответа, две записи встали на одно время, человек забыл о визите. Материал для салонов, студий, барбершопов и…
-
Как собирать отзывы клиентов, не выпрашивая их: шесть шагов
Отзыв берётся не настойчивостью, а моментом и формулировкой. Инструкция для точки, где с клиентом общается администратор или сам мастер: шесть шагов, учёт откликов и разбор ситуаций, когда…
-
Стоимость привлечения клиента: как посчитать по шагам
В результате у вас будет одно число по компании и разбивка по каналам: сколько стоит привести одного платящего клиента и какой канал окупается. Первый расчёт занимает вечер, дальше - около…
-
Локальный маркетинг для услуг: карты, отзывы и район
У бизнеса услуг клиенты приходят с района, а не из всей страны. Разбираем, как считать свой радиус, что делать с карточкой организации и отзывами и какие метрики показывают, что локальное…
-
Как отвечать на негативные отзывы: порядок действий
Негативный отзыв читают не автор и не вы, а следующий клиент. Пошаговый порядок: как проверить факты, определить тип отзыва, составить ответ по структуре и что делать, если ситуация не…