Собеседование решает три задачи: узнать, что человек делал раньше, увидеть, как он делает именно вашу работу, и договориться об условиях. Ощущение «понравился» не закрывает ни одну из трёх.
Разговор при этом почти всегда идёт по одному сценарию. Человек рассказывает о себе минут десять, вы киваете, потом спрашиваете, кем он видит себя через три года, он отвечает что-то приличное. На выходе вы говорите партнёру: «вроде адекватный», и это единственное, что у вас есть. Через месяц выясняется, что записывать клиентов он не умеет, а научить его некому, потому что вы сами на объекте. И самое обидное: всё это было видно на встрече, только вы не смотрели.
Что готовить до встречи?#
| Что нужно | Зачем | Сколько занимает |
|---|---|---|
| Описание работы действиями | Из него берутся вопросы и проверка | готово с этапа вакансии |
| Пять вопросов на бумаге | Без списка разговор уходит в беседу | 30 минут |
| Задание на 15 минут | Единственный способ увидеть работу | 30-60 минут |
| Вилка денег и условия | Называете их вы; угадывать человек не должен | готово с этапа вакансии |
| Место и время без спешки | Разговор в цеху между делами не считается | 1 час на кандидата |
| Бланк для записей | Через три встречи кандидаты сливаются в одного | 15 минут |
Если описания работы ещё нет, встречу проводить рано. Спрашивать не о чем. Как оно собирается, разобрано в гайде о первом найме.
Как провести разговор: пошагово#
Шесть шагов укладываются в 45-60 минут. Порядок важен: условия называются после того, как вы увидели человека в работе. Не до.
Шаг 1. Выпишите пять вопросов из описания работы#
Вопросы берутся из вашего описания работы. Шаблоны из интернета тут бесполезны: они написаны под чужие обязанности.
Каждое действие из списка превращается в вопрос про прошлый опыт. Есть в работе запись клиентов, значит вопрос звучит так: «Расскажите, как у вас была устроена запись на прошлом месте: где вели, что делали при накладке».
Пять вопросов это ровно тот объём, при котором разговор не рассыпается и остаётся время на живую часть.
Список готов, когда каждый вопрос привязан к конкретному действию из описания работы.
Шаг 2. Задайте рамку в первые две минуты#
Человек приходит в напряжении, и первые минуты уходят у него на то, чтобы понять, что вообще происходит.
Скажите сразу: сколько идёт разговор, из чего он состоит, что будет короткое практическое задание и когда вы дадите ответ.
Дальше две-три фразы о работе. Не о компании, не о ценностях, не об истории: чем занимаетесь, зачем нужен человек, что он будет делать в первый месяц.
Рамка задана, когда человек знает порядок встречи и понимает, о какой работе речь.
Шаг 3. Спрашивайте о прошлом#
Вопрос «как вы поступите, если клиент недоволен» даёт вам намерение. Намерение всегда красивое.
Вопрос «расскажите про случай, когда клиент был недоволен, и что вы тогда сделали» даёт факт, который проверяется уточнением.
Работает связка из трёх вопросов подряд по одной ситуации: что произошло, что вы сделали, чем закончилось. К третьему вопросу становится видно, участвовал ли человек в этой истории или пересказывает чужую. Тот, кто был внутри, помнит бытовые подробности: кто в этот момент был на смене, чем закончился день, что сказал начальник. Тот, кто пересказывает, помнит вывод и мораль. Разница слышна сразу и ошибиться в ней трудно.
Отдельно спросите про уход с прошлого места и про обычный день: «Опишите свой обычный вторник на той работе». Ответ «занимался развитием направления» разворачивается одной просьбой: «Давайте по часам».
Разговор о прошлом закончен, когда по каждому ключевому действию из описания работы у вас есть один конкретный случай из практики этого человека.
Шаг 4. Дайте проверку на деле#
Пятнадцать минут работы говорят больше часа разговоров. Задание берётся из настоящей работы и делается при вас: принять один звонок, написать ответ на реальное обращение, посчитать заказ, показать работу на своём инструменте, разобрать типовой случай из вашей практики.
Три правила: задание короткое, оно не приносит вам бесплатной пользы, результат обсуждается вслух.
Обсуждение важнее самого результата. По нему видно, как человек объясняет свои решения и что делает с замечанием: спорит, соглашается молча или уточняет.
Многодневные тестовые задания на этом этапе теряют часть кандидатов и ничего не добавляют к пятнадцати минутам при вас.
Проверка засчитана, когда вы видели человека за работой и обсудили с ним, что получилось.
Шаг 5. Назовите условия вслух и полностью#
К этому моменту вы понимаете, готовы ли продолжать. Условия называются целиком: деньги на испытательный срок и после, даты выплат, график, место, длительность испытания и критерий его прохождения, кто отвечает на вопросы первую неделю. Здесь же называются неудобные части работы: умолчание экономит один разговор и стоит повторного найма через месяц.
Отдельно спросите, что человеку в этих условиях не подходит. Ответ «всё устраивает» без единого уточнения означает обычно одно: он согласится и продолжит искать.
Условия названы, когда человек может пересказать их своими словами и назвал хотя бы одно сомнение.
Шаг 6. Закончите сроком ответа и сдержите его#
В конце называется дата: «ответ дам до такого-то дня, независимо от решения». Дальше эта дата соблюдается. Особенно при отказе.
Молчание вместо отказа обходится дороже, чем кажется. В небольшом городе и внутри отрасли об этом рассказывают, и рассказывают охотно: «сходил, вроде понравился, и всё, тишина». Через полгода вы открываете новую вакансию и получаете вдвое меньше откликов, не понимая почему. Формулировка отказа при этом занимает одну строку: «Мы остановились на другом кандидате, спасибо за время».
Встреча закрыта, когда дата ответа названа вслух и записана в ваш календарь.
О чём спрашивать нельзя?#
Отбор ведётся по деловым качествам. Вопросы и требования, связанные с признаками, не относящимися к деловым качествам, недопустимы, а необоснованный отказ в заключении трудового договора закон запрещает отдельно.
{{ПРОВЕРИТЬ: запрет дискриминации в сфере труда и перечень обстоятельств, не связанных с деловыми качествами; гарантии при заключении трудового договора и обязанность сообщить причину отказа по письменному требованию; источники ст. 3 и ст. 64 ТК РФ}}
Второе ограничение касается персональных данных: вы собираете только то, что нужно для решения о приёме, и не храните чужие резюме бессрочно «на будущее» без основания. {{ПРОВЕРИТЬ: основания обработки персональных данных кандидатов, сроки хранения резюме и обязанности оператора персональных данных}}
Практическое правило на разговор простое. Вопрос нельзя привязать к действию из описания работы, значит он в разговоре не нужен.
Сколько времени занимает#
| Часть | Что происходит | Сколько занимает |
|---|---|---|
| Подготовка вопросов и задания | Один раз на вакансию | 1-1,5 часа |
| Первый созвон | Отсев до встречи | 10-15 минут |
| Разговор о прошлой работе | Пять вопросов с уточнениями | 20-25 минут |
| Проверка на деле | Задание и разбор | 15-20 минут |
| Условия и вопросы кандидата | Договорённость | 10 минут |
| Записи после встречи | Пока не забылось | 5 минут |
Записи делаются сразу после разговора. Не вечером: после третьей встречи люди сливаются в одного, и решение начинает приниматься по тому, кто запомнился последним.
Что делать, если после встречи непонятно?#
| Что видите | Почему | Что делать |
|---|---|---|
| Человек понравился, а сказать нечего | Разговор шёл без вопросов из описания работы | Вернуться к списку и задать недостающие вопросы вторым коротким созвоном |
| Отвечает общими словами | Опыт был у команды; его личного вклада не видно | Просить конкретный случай и разбирать его по шагам |
| На проверке растерялся | Задание было не из работы или слишком длинным | Дать другое, короткое и настоящее, при вас |
| Все кандидаты кажутся слабыми | Планка не сформулирована, сравнивать не с чем | Записать минимальный набор того, что человек должен уметь в первый день |
| Кандидат хорош, но дороже вилки | Вилка не сверялась с рынком | Пересчитать полную стоимость места и решить до второго разговора |
| Сомнения остались после встречи | Их положено проверять; додумывание не работает | Назначить короткую проверку на деле по спорному месту |
Несформулированное сомнение почти всегда формулируется, если сесть и попробовать. Чаще всего это одно действие из работы, про которое человек не рассказал ничего.
Что делать дальше#
Если откликов мало и выбирать не из кого, вернитесь к тексту: как написать вакансию, на которую откликаются.
Если кандидат выбран, дальше идёт оформление: что оформить при приёме на работу.
Если люди выходят, но не задерживаются, разговор ни при чём: причины разобраны в материале о том, почему уходят в первые три месяца. Остальные материалы по теме собраны в разделе Люди и найм.
Вопросы и ответы#
Можно ли давать тестовое задание бесплатно?
Короткая проверка при вас вопросов не вызывает. Задание, которое делается несколько часов дома и результатом которого вы потом пользуетесь, это уже работа, и она либо оплачивается, либо не даётся. Побочный эффект длинных заданий: их не делают сильные кандидаты, у которых есть другие предложения.
Что делать, если кандидат просит больше, чем вы планировали?
Не отвечать на встрече. Пересчитать полную стоимость места с новой цифрой и сравнить с тем, что вы получаете. Если разница закрывается за счёт объёма работы, это обсуждается конкретно: какой результат оправдывает верхнюю границу и с какого месяца.
Нужно ли проверять рекомендации с прошлых мест?
Полезно там, где человек будет один на один с деньгами, товаром или клиентами. Звонок делается с согласия человека и по конкретным вопросам о работе. Вопрос «что вы о нём скажете» не даёт ничего, кроме вежливой оценки.