Редакция сервисов
Редакционный профиль раздела «Сервисы»
Материалы раздела о цифровых сервисах и продуктах готовит и проверяет редакция Caseproof. Профиль не обозначает отдельного человека.
- Материалов
- 20
- На площадке
- с августа 2026
- Разделы и форматы
- Сервисы и софт · Гайд, Инструкция, Разбор
Материалы редакции
-
Как выбрать CRM и не внедрять систему дважды
Порядок выбора CRM для малого бизнеса: что описать до разговора с поставщиками, как проверить систему на своих сделках и почему второе внедрение обходится дороже первого.
-
Как удержать клиента в сервисе после первого месяца
Как удержать клиента сервиса на втором и третьем месяце: ранние признаки ухода, план плановых касаний на 5–12 неделю, расчёт удержания по когортам и разбор причин.
-
Как построить тарифную сетку для своего сервиса
Порядок работы: выбрать метрику тарификации, разложить функции и лимиты по уровням, назначить цены с заметным шагом и переделать сетку, не потеряв действующих клиентов.
-
Как считать стоимость привлечения клиента в сервисе
Разбираем, как считать стоимость привлечения в сервисном бизнесе: что включать в расходы, как делить их по каналам, как считать срок окупаемости и что делать, когда привлечение дорожает.
-
Как перевести клиентов на новый тариф без потерь
Порядок перевода базы на новую сетку: что проверить в биллинге и договорах, как разметить клиентов по разнице в счёте, чем отличаются волны и что писать в письме об изменении цены.
-
Служба поддержки в малой команде: как её собрать
Как собрать службу поддержки силами 2–3 человек: один вход для обращений, честные часы ответа, база шаблонов, дежурства и эскалация, метрики и момент найма отдельного сотрудника.
-
Что такое SLA и зачем он нужен вашему клиенту
Соглашение об уровне сервиса простыми словами: из чего состоит SLA, какие метрики в нём фиксируют, откуда брать реалистичные цифры и как описать компенсацию за нарушение.
-
SaaS или коробочный софт: что выбрать бизнесу
Сравниваем облачный сервис и коробочную программу по стоимости владения, доработкам, данным и рискам. Разбираем, когда переплата за коробку оправдана.
-
Реферальная программа: когда она реально работает
Разбираем, в каких бизнесах реферальная программа окупается, как устроены награда и учёт, в какой момент просить рекомендацию и по каким цифрам решать, расширять её или закрывать.
-
Пробный период: какой срок дать и что открыть
Пробный период — способ проверить продукт на реальной задаче клиента. Разбираем, как выбрать срок, что открывать бесплатно, чем занять первые дни и по каким признакам считать пробу успешной.
-
Что учесть до подключения приёма платежей на сайте
Разбор по шагам: схема расчётов и документы, сравнение провайдеров по полной стоимости, набор способов оплаты и техническая часть — статусы, уведомления и сверка.
-
Подписочная модель: что это и кому она подходит
Подписка — это продажа регулярного доступа вместо разовой сделки. Разбираем, из чего складывается экономика модели, каким компаниям она подходит и как перейти без кассового разрыва.
-
Отток клиентов: что это такое и как его считать
Разбираем, кого считать ушедшим клиентом, как посчитать отток по клиентам и по выручке, какой период брать и что делать с получившейся цифрой дальше.
-
Как устроен онбординг пользователя в сервисе
Как устроен онбординг в сервисе: где он начинается и заканчивается, как найти событие активации по своим данным, чем наполнить первый сеанс и когда подключать живого человека.
-
Как собирать обратную связь и превращать её в задачи
Разбираем порядок работы с отзывами клиентов: где брать сигналы, как свести их в один список, отличить жалобу от проблемы, расставить приоритет и передать в работу с владельцем и сроком.
-
Метрики продукта: как измерять пользу, а не только деньги
Какое действие клиента считать результатом, какие 3 группы метрик продукта считать каждый месяц, где брать данные для расчёта и как проверить связь этих метрик с деньгами.
-
Личный кабинет клиента вместо переписки с менеджером
Разбираем, что личный кабинет клиента забирает у переписки с менеджером, с каких сценариев его запускать, по каким признакам он вам пока не нужен и как измерить эффект.
-
Как контент работает в B2B-продажах на практике
Контент в B2B не закрывает сделку сам, но приводит покупателя подготовленным. Какие форматы влияют на выручку, как встроить их в воронку и по каким показателям считать отдачу.
-
Чем сервис для бизнеса отличается от сервиса для людей
Разбираем, чем сервис для компаний отличается от сервиса для людей: кто принимает решение, как устроены тарифы, поддержка, внедрение и отток, и что переделывать при переходе.
-
Как автоматизировать документооборот в компании
Как перевести документооборот компании в электронный вид: с чего начать опись процессов, какие документы автоматизировать первыми, что делать с подписями и как выбрать систему без переплаты.